Анализ внешней среды организации на макроуровне

2.3.2 Анализ внешней среды организации на микроуровне

Среда прямого воздействия внешней среды - это непосредственное окружение организации, оно формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность определенной организации. При рассмотрении влияния на организацию внешнего окружения важно понимать, что характеристики среды отличны, но в то же время связаны с ее факторами. Итак, к элементам прямого воздействия внешней среды организации относятся:

1) Потребители: физические, юридические лица.

2) Поставщики: страховые компании; организация лотерей; Российский рынок ценных бумаг; межбанковская валютная биржа.

3) Конкуренты: ВТБ 24, Росбанк и т.д.

Рисунок 2.3.6 – Многоугольник конкурентоспособности организации

Многоугольник конкурентоспособности показал, что Сбербанк уступает ВТБ 24 и Росбанку только в качестве обслуживания. Причиной этого является огромный поток клиентов. Ежегодно число клиентов банка увеличивается, а вот качество обслуживания оставляет желать лучшего. Многие наши сограждане осуществляют различные денежные операции, а также получают пенсию, пособия, свою зарплату, через отделения государственного сберегательного банка. Но удовольствие это не из приятных. В очереди на прием к контролеру практически всегда приходится стоять по несколько часов. Среди клиентов Сбербанка есть люди преклонного возраста. Им стоять в очередях особенно тяжело. Как пояснили руководители банка, работа контролеров уже компьютеризирована насколько это возможно. Тем не менее, на обслуживание одного клиента уходит в среднем от 10 до 20 минут. И расширять свою штатную численность банкиры считают себе в убыток. В настоящий момент идет поиск подрядчика, который бы согласился сделать ремонт, не выселяя персонал Сбербанка. А клиентам банка остается ждать, когда настанут лучшие времена.

Организационно - управленческая структура Сбербанка

Организационную структуру управления Центрального отделения

№ 4205 можно отнести к линейно-функциональному типу, то есть учреждение делится на отделы, каждый из которых имеет свою определённую задачу и обязанности. Деятельность каждого отдела соответствует наиболее важным направлениям деятельности всего отделения.

Кроме функциональных отделов существуют также линейные подразделения (филиалы). Руководство отделением осуществляет управляющий. Отделами руководят начальники, филиалами - заведующие.

Сложившаяся разветвленная сеть филиалов отделения и режим работы позволяют клиентам пользоваться услугами в удобное для них время.

Данная организационная структура управления наиболее полно соответствует целям отделения и его стратегическим планам и обеспечивает достаточно эффективное взаимодействие с внешней средой.

Центральное отделение № 4205, имея значительные денежные ресурсы, аккумулированные на территории города, проводит кредитную политику, направленную на поддержание регионального производства, принимает участие в решении экономических проблем города.

Из года в год банку удаётся динамично двигаться вперёд, развивая и продвигая на финансовом рынке новые услуги. Прежде всего, в плане увеличения активов, расширения и диверсификации клиентской базы, увеличения объёма привлекаемых ресурсов, укрепления конкурентных позиций на финансовом рынке, а также совершенствуя качество обслуживания.

Отличительной особенностью отделения от других коммерческих банков является наличие собственной системы расчётов, которая позволяет осуществлять платежи в любую точку России и обеспечивает высокую скорость и надёжность.

Развитая сеть филиалов и дополнительных офисов, своевременные банковские технологии и значительные финансовые возможности традиционно выделяют Центральное отделение № 4205 из числа других финансовых учреждений.

Другие материалы:

АО «Народный банк» на рынке услуг ипотечного кредитования
АО «Народный банк Казахстана» - крупнейший универсальный коммерческий банк Республики Казахстана, успешно работающий на благо своих клиентов более 80 лет, одна из самых надежных и диверсифицированных финансовых структур Казахстана. Рейтин ...

Содержание деятельности коммерческих банков в современных условиях
В Российской Федерации создание и функционирование коммерческих банков основываются на Законе РФ «О банках и банковской деятельности». Коммерческим банком является учреждение, осуществляющее на договорных условиях кредитно-расчетное и ин ...

Порядок предоставления ипотечного кредита коммерческими банками
Ипотечный банк – кредитная организация, специализирующаяся на выдаче долгосрочных ипотечных кредитов под залог недвижимости (земли, различных строений и других объектов недвижимости). Ресурсы ипотечного банка складываются из собственных н ...